公眾號:商務獎勵旅游

中國獎勵旅游發展的瓶頸問題

獎勵旅游的概念起源于20世紀30年代的美國,近年來隨著歐美成熟獎勵旅游理念的不斷傳播,中國部分企業特別是外資企業、合資企業、民營企業的獎勵旅游進程加快,形成了眾多的獎勵旅游客流。但由于獎勵旅游在中國起步較晚,國內許多旅游企業,甚至是以獎勵旅游為主要業務的旅游企業對這一理念還缺乏深入、全面的認知,中國獎勵旅游的發展還面臨諸多瓶頸問題需要解決,下面分別詳細闡述。

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中國獎勵旅游發展的瓶頸問題

1、企業對獎勵旅游的作用不了解

在中國,大部分企業尤其是國有企業對獎勵旅游的作用不太了解,經常將獎勵旅游和現金獎勵、物質獎勵等常規獎勵方式等同,將獎勵旅游簡單的等同于企業的福利。事實上獎勵旅游絕對不是簡單的企業福利,獎勵旅游有著內在的本質內涵。從本質上說獎勵旅游是一種管理手段,其行為不僅僅是對參與者的獎勵,更是對企業自身的宣傳、是為了增強員工對企業的認同感、為了開拓市場、為了樹立企業的形象……。由于對獎勵旅游作用認知不足,導致中國大多數企業對獎勵旅游不加以重視,一組數據可以充分說明這種現象:世界每年獎勵旅游客源中,其中美國占到50%,而中國目前只占1%。

 

2、對獎勵旅游的認識出現誤區

與觀光、度假等常規旅游相比較,獎勵旅游因其行程安排、費用、目的和預期效果的不同而顯示出了自身的獨特性。在中國由于獎勵旅游發展較晚,獎勵旅游幾乎是以“新生事物”的形象展現在人們面前,因此難免會產生一些誤解,認識并辨析這些誤區對中國的獎勵旅游發展將會起到積極的促進作用。

誤區一:將獎勵旅游等同為一般的團隊旅游。在筆者市場調研過程中,經常發現以下類似的報道:“一家跨國公司總裁在其下屬的一家合資企業對銷售人員進行獎勵計劃安排中,增添了獎勵旅游的方式。這家合資企業的人力資源主管就照葫蘆畫瓢,為幾名受表彰者在一個觀光旅游團報了名。事后她被告知,她的做法與總裁想的‘不是一個層面上的魚’”。

必須承認的是,獎勵旅游99%是以團隊的形式出現的,但獎勵旅游并不等同于一般的團隊旅游。二者的區別大致如下表所示。

 

獎勵旅游與一般團隊旅游的差異表


獎勵旅游

一般團隊旅游

本質

管理工具

—————

目的

多樣性

相對比較單一性

費用

免費

多是自費

參與人員

經過一定程序審核

多為自愿報名

活動安排

獨一無二

旅游線路化、模式化

服務規格

VIP禮遇

一般禮貌服務

效果

實現企業管理的多種目標

最佳情況是獲得精神滿足

 

正如新加坡旅游局提出來的一樣,獨一無二的行程安排是獎勵旅游的最高指導原則。在這一指導原則下,獎勵旅游有著區別于一般團隊旅游的獨特內涵,獎勵旅游絕對不等于一般的團隊旅游。

誤區二:將獎勵旅游等同于公費旅游。據調查,現在獎勵旅游市場多面向外資或合資企業,國有企業很少看好獎勵旅游這種方式,其中最主要的原因就在于“多數人覺得獎勵旅游就是公費旅游,是不正當的”。事實上,獎勵旅游與公費旅游有著密切的聯系,但獎勵旅游并不等于公費旅游。

就免費、帶薪方面看,獎勵旅游與公務旅游和其他的福利旅游具有一致性,但從獎勵旅游的本質作用、行程安排、目的和形式來看,獎勵旅游與公費旅游有很大的差別。獎勵旅游的核心是突出獎勵,精神在于“量身打造”、“無限驚喜”、“倍感尊容”、“回味無窮”,是用金錢買不到的感受和榮譽;獎勵旅游除了獎勵和慰勞的目的以外還有多重附加功能,如凝聚員工向心力、樹立企業形象、強化企業文化、持續鼓勵員工提升工作績效,甚至是為企業市場開拓做準備等,但最終目標是實現企業的持續、穩定和健康發展;獎勵旅游的形式更是多種多樣,主要是通過各種活動把企業文化融會其中,如頒獎典禮、主題晚會或晚宴、公司首腦出面作陪并與受獎者共商公司發展大計等。

誤區三:將獎勵旅游等同于貴族旅游。為了達到最佳的激勵效果,獎勵旅游非常強調“非比尋常”,需要強調的是這里所說的“非比尋常”并不完全指獎勵旅游的高消費性,而是指在整個旅游行程安排方面獎勵旅游很獨特,力圖給參與者留下難忘的經歷。比如在VIP禮遇方面,主要突出的是溫馨的服務,諸多的驚喜如航班上的菜單、客房的信紙(或信封)上印有客人的名字等;在難忘經歷塑造方面,主要方式是構思巧妙的歡迎晚宴、主題宴會、研討會、惜別晚宴等。

弄清了這一問題,對于我們理解美國有超過50%的企業(其中不乏中小企業)開展獎勵旅游有很大的幫助,也有助于中國獎勵旅游的進一步良性發展。

 

3、獎勵旅游市場操作混亂

與歐美發達國家獎勵旅游市場操作習慣不同,中國獎勵旅游市場主要是由旅行社來操作的。雖然新加坡等國家的獎勵旅游也是由旅行社來操作,但問題在于中國旅行社業現行狀況是:數量多、規模小、實力弱、管理水平低、科技含量不夠、業務范圍窄、競爭力不足。在獎勵旅游高消費、高利潤的刺激下,諸多旅行社一哄而上經營獎勵旅游,而沒有認真去考慮獎勵旅游的高層次、嚴要求等問題。事實上獎勵旅游團隊規模較大、行程安排緊湊,對整體項目策劃、成本費用控制、通關、機場作業、飯店安排、行李分送、車輛使用等服務環節都有很高的要求,承辦獎勵旅游的旅行社必須具有相當高的專業素質、經濟實力、臨時應變能力和危機處理能力,而中國絕大多數旅行社尤其是中小旅行社目前還不具備這種能力。

旅行社不求實際、一哄而上經營獎勵旅游的結果,表面上看是把獎勵旅游辦成簡單的游山玩水式的“填鴨式”旅游,與一般的觀光旅游沒有具體的區別,員工也沒有真正體會到獎勵旅游的意義;而從深層次看則是把人們對獎勵旅游的理解引向了一個誤區,企業參加完這種獎勵旅游以后,無法實現預定的目標,長此以往也就失去了對獎勵旅游的信心。


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