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FCM新推出的Traveller Hub和創新人工智能對話交流并傳遞信息的工具 用戶可實時查詢新冠病毒相關旅行問題

根據全球差旅管理公司FCM Travel Solutions進行的第二期跨國《State of the Market》的國際市場調研結果顯示,許多企業及公司只有在他們可以確保安全的情況下才會恢復差旅。大多數企業也將改進他們的差旅政策以體現后COVID-19時代大家對差旅者關懷的重視。 

在2020年6月開啟的第二期市場調研中,FCM對歐洲、中東、非洲、亞洲、美洲、澳大利亞和新西蘭的跨國大型及中小型企業客戶共計1600名差旅管理人員、預定負責人和差旅人員再次進行了調研。在第一期市場調研結束后的一個月內重啟這項研究是為了使得差旅管理公司可以衡量客戶的差旅意向和計劃是否會隨著各國政府繼續放寬封鎖限制、實施隔離措施和提倡空中旅行通道,各航司及酒店積極采取衛生管理和消毒等一系列措施的發生而產生變化。 

當被問及哪些因素會觸及并促使差旅恢復時,93%的受訪者表示放寬或取消邊境限制仍是最首要的原因,將會產生重大或部分影響。其次,89%的受訪者認為“企業或公司需要認可差旅的安全性并確認其能夠被反應在他們的差旅政策中”。 


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報告還指出,針對后COVID-19時代差旅政策的變化,59%的受訪者認為差旅者及供應商的健康和衛生因素將是最優先考慮的重提重點。差旅者的關懷(44%)和通過差旅管理公司整合差旅預定,不轉向線上預定(21%),分列第二和第三。 

“這些調研結果證實了我們的預期,人們對于利用人工和人工智能相結合來簡化和分析信息流充滿了極大的興趣,”FCM Travel Solutions的亞洲區常務總裁Bertrand Saillet表示。“邊境政策的變化和制度化差旅安全到公司及企業的差旅政策中是最首要的兩項觸點。為了幫助我們的客戶和差旅人員過濾和調用與這些觸點相關的信息和數據,為他們提供一個用于收集、管理和分析這些內容的信息體系結構是十分重要的。這些信息也加強了我們亞洲團隊一直在幫助客戶所見解轉化為可執行的應對方案,這是差旅政策中對差旅者關懷(duty of care)職責框架調整后的一部分。” 

基于調研結果,FCM正在大力加強對客戶的差旅者關懷的關注,以率先推出Traveller Hub為例,這是一個提供大量最新COVID-19差旅信息的交互式資源平臺。用戶可以按照供應商類別、國家或地區搜索有關邊境變化及限制的最新信息;各航司運營的航線和對差旅人員進行的安全保障;酒店是否重新營業及其衛生管理措施;以及火車車次信息和租車服務的公告。 

針對差旅人員提供的信息資源還包括溫馨提示、常見問題及答案和實用信息的有效鏈接,這一切都是為了確保客戶的旅行安全。Traveller Hub還提供了由旅行安全專家Sitata提供的實時交互式地圖,其中顯示了需要避免的區域、每個國家的COVID-19確診病例數、恢復指數和當地進行社交活動的安全距離措施。 

此外,Traveller Hub在主頁上配置了一個由尖端技術開發商Landbot創新開發的基于人工智能對話交流并傳遞信息的工具。這個功能強大的聊天機器人能夠嵌入到網站中,讓用戶在實景中聊天并查詢任何與新冠病毒相關的差旅問題及答案。Traveller Hub和FCM Hub也實施對接,這是差旅管理公司一系列技術解決方案的基礎。 

“我們第二期的State of the Market市場調研表明我們越來越多的客戶需要重啟差旅。盡管COVID-19的局勢仍然未知,可能會出現反復或邊境的局部封鎖,但顯而易見的是對差旅者的關懷、衛生管理措施及安全要求將是我們首要為客戶考慮的因素,”FCM的首席體驗官John Morhous說到。“因此,我們更加專注于在這方面為客戶提供最豐富的資源以及更多的支持。我們很高興推出Traveller Hub,這是我們加強對差旅者關懷的新項目之一,也將會幫助客戶快速了解他們在這個充滿挑戰時期對于計劃差旅所需要了解的全部信息”。 


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